B2b Digital Commerce & Experience: eppur si muove

Il B2b Digital Commerce & Experience sta entrando in una nuova fase di maturità. Se l’adozione di CRM, portali B2b e altri strumenti digitali rappresenta ancora un’importante area di sviluppo per molte aziende, emerge sempre più chiaramente la necessità di integrarli in una strategia capace di generare valore per clienti, forza vendita e partner commerciali. Accanto agli investimenti tecnologici, assumono crescente rilevanza temi come l’equilibrio tra canali digitali e rete distributiva, il change management della forza vendita e la definizione di nuove modalità di collaborazione con i clienti B2b, orientate a modelli di relazione più evoluti.

Anche l’Intelligenza Artificiale sta iniziando a trovare applicazioni concrete. Le prime iniziative si concentrano soprattutto sulla valorizzazione del catalogo prodotti e delle informazioni tecniche, ponendo le basi per estendere progressivamente l’AI alla personalizzazione delle offerte commerciali, al supporto della forza vendita e al miglioramento della Customer Experience.

Il Convegno presenterà i risultati della Ricerca dell’Osservatorio, offrendo una fotografia dell’evoluzione del mercato italiano e approfondendo le strategie, le tecnologie e i modelli organizzativi che stanno guidando la trasformazione del Digital Commerce & Experience nel B2b.

DOMANDE CHIAVE A CUI RISPONDE IL CONVEGNO :

• Qual è il livello di maturità delle aziende B2b nell’approccio alla Customer Experience e quali sono i principali ostacoli che rallentano il cambiamento organizzativo?
• Quali piattaforme compongono l’ecosistema tecnologico a supporto del B2b Digital Commerce & Experience e come possono essere integrate in modo efficace?
• Qual è il valore del B2b Digital Commerce in Italia e in quali ambiti o condizioni le tecnologie che lo abilitano generano il maggior valore per le imprese?
• In che modo l’Intelligenza Artificiale può potenziare strumenti e processi a supporto del B2b Digital Commerce & Experience?

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